Política de reembolso

1. Condiciones Generales

En La Relojería GT nos comprometemos a entregar productos 100% originales y en perfecto estado. Debido a la naturaleza de nuestro modelo de negocio, aplicamos las siguientes condiciones:

2. Anticipo de Confirmación (Q100.00)

  • Todo pedido realizado con la opción de Pago Contra Entrega requiere un anticipo obligatorio de Q100.00 (Cien Quetzales).
  • Este anticipo confirma la seriedad del pedido y permite a La Relojería GT iniciar el proceso de adquisición y preparación del producto.
  • El anticipo será facturado al momento de su recepción y en ningún caso es reembolsable.

⚠️ Importante — No reembolsable

Si usted realiza un pedido y posteriormente lo cancela porque ya no lo desea, el anticipo de Q100.00 no será reembolsado. Este monto cubre los costos operativos incurridos desde el momento de la confirmación: compra del producto al proveedor, servicio de mensajería y empaque. Se emitirá factura como comprobante fiscal del pago realizado.

3. Devoluciones por Producto Defectuoso

Si el producto presenta un defecto de fábrica verificable:

  • El cliente tiene 48 horas a partir de la entrega para reportarlo vía WhatsApp (+502 3080-2075) o correo electrónico.
  • Deberá enviar fotografías y/o video del defecto.
  • La Relojería GT evaluará el caso y ofrecerá: reemplazo del producto o un crédito en tienda equivalente al valor pagado.

4. No Aplican Devoluciones En

  • Productos en perfecto estado que el cliente simplemente ya no desee.
  • Desgaste normal por uso.
  • Daños ocasionados por el cliente (golpes, humedad, mal uso).
  • Productos sin empaque original.
  • Relojes a los que se les haya removido etiquetas o sellos de garantía.

5. Proceso de Devolución

  1. Contactar por WhatsApp o correo dentro de las 48 horas.
  2. Enviar evidencia fotográfica o en video del defecto.
  3. Esperar confirmación del equipo de La Relojería GT (máximo 24 horas hábiles).
  4. En caso aprobado, coordinar la devolución del producto (el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente).
  5. Una vez recibido y verificado, se procederá con el reemplazo o crédito.